Política de reembolso

Devoluciones

Condiciones de Devolución:

El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web únicamente por desperfectos, siempre y cuando:

1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Xilinat mediante el correo informacion@xilinat.com o por medio de whatsapp al + 52 1 5523256359 dentro de un lapso de 48 horas posteriores a la compra solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, cantidad de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recolectarán el o los productos. En caso de que la devolución se debe a que el producto está defectuoso el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la «Solicitud de Devolución»).

2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Xilinat enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente.

3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

Reembolsos

Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Se le reembolsará al Usuario el costo pagado por los productos.

Xilinat no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado «Devoluciones».

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado «Cancelación de la compra de los productos» de los presentes Términos y Condiciones, Xilinat deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Xilinat revisará a detalle los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por Xilinat cumplan con las características establecidas en punto 1 de la sección «Condiciones de Devolución», la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que la Xilinat recibió los productos devueltos.